网友吐槽南通某商场海底捞服务太差，预约服务形同虚设

最近有网友艾特我们吐槽

在南通永旺梦乐城海底捞一次糟糕的用餐体验

提前一天预约了生日布置

结果到场后却没有任何布置

等到最后都没等来一首生日歌

服务员也是经常性不见踪影

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以下原文：

全南通服务最差的海底捞！！

我和我朋友想要在海底捞为喜欢的人物过生日，所以提前一天在海底捞小程序上预约了庆祝生日服务和宝宝椅，到了预约了时间，店员向我们确认了已经预定，并拿走了蛋糕，带我们去了一个只有两个板凳的小桌子上。而且也没有我们预约的生日布置，我们就要求换一个大一点的桌子，但是服务员告诉我们需要排队，我们说可以排队后却又“无中生有”直接给我们带到了一个稍微大一点的桌子，上面空空如也并没有所谓的生日布置，既然已经是预约好的订餐为什么连最基础的布置都没有？还要我们排队，哪里来的脸让我们预约过的人继续排队，你们自己说的话不觉得自相矛盾吗？节假日人流量大就忽略微小客户，海底捞你是觉得我们好忽悠对吗？

让服务员按照预约布置一下后我们就开始点餐，直到点完菜之后还没有服务员来给我们布置，我们又提了两次生日布置才给我们拿来了几个敷衍的牌子，和我们预约的完全不一样，摆完后我们就想让他们上一下蛋糕，送来时没有生日歌甚至连蛋糕盒子都没有拆开，我就在网上投诉了，一个服务员找到我们说生日歌要“排队”，唱生日歌要排队我能理解，毕竟高峰期人流量大道具有限，但是要追求客户满意的话不应该当台服务员自己跟同事配合好，表明下一个需要唱歌的是这一桌客人吗，而不是让客人一直等等等，等到最后都没等来一首生日歌，你们海底捞最基本的职业素养在哪里？而且在我们吃饭的过程中，隔壁已经有很多桌都唱了生日歌。

并且说因为看我们没有带宝宝就没有给我们宝宝椅，在此之前也没有询问过我是否需要，那我想问服务员究竟是根据什么来判定客人不需要宝宝椅的？且不说在网络订餐的时候就已经备注好要宝宝椅，现场客户要求要一个宝宝椅，你作为一个服务员不是看场面确定，或者问客户是哪个宝宝需要宝宝椅，而是直接否认客户的需求，这是海底捞培训员工的标准对吗？

最值得一提的是，你们家的服务员也是经常性不见踪影，加汤撇沫收盘子收拾桌面这种最基础的服务都很难做到，连上菜速度也令人叹为观止，能在客户吃完饭之后才上菜也是不容易，海底捞你作为以服务起家的餐饮店不会觉得太过离谱吗？

在最后我们对这次就餐体验不满意时想找经理去谈，你们不觉得可笑吗，服务员推三阻四说经理在忙，还是我们自己去找的经理解决。 如果海底捞负责人不给我一个满意的答复我永远都不会选择来海底捞吃饭，毕竟现在做的好的餐饮店比比皆是，你不想好好做有的是老板想让顾客给这个机会好好做。

网友认为永旺这家海底捞存在以下问题

提前通过小程序预约的生日布置和宝宝椅未被兑现

多次催促后才提供简陋装饰

送蛋糕时没有生日歌甚至蛋糕盒子也原封不动没有拆除

唱生日歌等待时间太久、上菜速度慢

服务缺失，基本的加汤撇沫收盘子都难以做到

想找经理谈但服务员各种推三阻四...

这家店的服务问题也并非个例

有不少网友留言在这家海底捞有过不好的体验

网友：永旺的海底捞去一次吵一次。一次去豆腐里有头发。菜叶是黑的，只是端走了就这样

网友：永旺海底捞跟其他店比起来真的拉胯

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网友热议

@不吃冰淇淋：现海底捞的服务是越来越好不行了，不想吃了。又贵没情绪价值

@纽轱辘氏贾嬛：上次我也预定了妈妈生日的场景，还备注，爸爸妈妈先去取号的，结果取票上面备注妈妈生日，整的一点惊喜也没有了，进去以后桌上也没有任何生日的布置

@吃饱了饿：我上次过生日就是去的那，压根没体会到啥服务，提前预约的还备注了，以为有生日布置，进去就随便带我来个空位，甚至最后走，小零食也没给我，还是我主动去要的

@用户7648413006：永旺这家海底捞不咋地,我和家人去吃,用餐期间呛到了咳嗽了很长时间，服务员当做没看见一样,一直走来走去的，推荐你去文峰店的，服务态度都很赞！

@Lucky Sun：永旺海底捞跟其他店比起来真的拉胯

@韩希言：永旺吗，有一次我们公司聚餐，提前订了包厢，也打电话过去确认了，结果我们过去的时候告知没有包厢了，我们七个人只能坐大厅，结果最后结账对账单的时候上面有个98的包厢费，当时就产生了疑惑，我们这一桌的店员就帮我们去问了后台，答复是订了包厢是我们自己不用，还好后来平台投诉了，说确实门口带领的跟我们说包厢没了我们才坐的大厅。后来就没再去过

海底捞曾以 “服务至上” 闻名

大多消费者也都是冲着服务和“生日惊喜”前去

如今永旺海底捞门店服务质量严重下滑

对于以服务立身的企业而言

每个未兑现的承诺

都是在透支品牌的生命力

我们作为消费者

也希望看到一个更加负责、更加成熟的海底捞