金融界2025年5月30日消息，国家知识产权局信息显示，谷歌有限责任公司申请一项名为“代表人类用户的交互式语音响应（IVR）树的自动导航”的专利，公开号CN120075359A，申请日期为2020年12月。
专利摘要显示，本发明涉及代表人类用户的交互式语音响应（IVR）树的自动导航。实施方式旨在利用助理来在辅助电话呼叫期间自动导航交互式语音响应（IVR）树以到达目标状态。助理能够接收用于发起辅助电话呼叫的输入，并且基于输入来识别在辅助电话呼叫期间代表用户要接洽的实体，并且识别与实体相关联地存储的IVR树。在各种实施方式中，能够基于在发起辅助电话呼叫之后在客户端设备处检测到的交互来修改IVR树的导航。在各种实施方式中，能够从搜索界面发起辅助电话呼叫，并且目标状态能够与给定搜索结果相关联。在各种实施方式中，IVR树能够是动态的，因为只有IVR树的候选状态的子集可以可用作目标状态。