三次竖起的大拇指：深圳北站的无声赞歌

深圳新闻网2026年3月10日讯

（记者 韩翔 通讯员 伍嵩 胡福祥 孔令颖）“阿姨，您行李多，我来帮您！”3月2日下午，深圳北站售票值班员宋佳穿行在A2售票大厅外，将目光定格在了一位面露难色的阿姨身上。

她快步上前，一手提起阿姨身旁的大编织袋，另一只手拎起黄色的小环保袋，步伐轻快而有力，带着她朝候车室方向走去，直到阿姨顺利登上列车。

“我没赶上车，想改签又怕排队来不及。”十分钟后，宋佳回到售票厅，只见队伍后面一名旅客一会儿低头看表，一会儿抬头望向售票窗口，脚下来回挪了两步，又停住，像是想走又不敢走。

“别急，我来帮您看看。”宋佳接过旅客的手机，手指在屏幕上快速操作了几下。“我帮您改签了下一趟去广州东的车，现在去19A检票口排队吧！”宋佳笑着提醒道。

他松了口气，想说谢谢，宋佳已经转身，走向另一位正踮着脚看显示屏的老人。

这转身，是她最常做的动作。

这位老人在售票台前不断摆手，又急切地指指自己的耳朵和嘴巴，宋佳明白了他的意思，他是一名聋哑人。

“您要去哪里？”她从兜里掏出随身带的便签本，一笔一画写道。

老人接过笔，大大地写了三个字：“惠州北。”

她又写：“今天？”

老人点头，又添了几个字：“老战友，病了。”

宋佳心里一软，继续写：“半小时后有车，可以吗？”

老人连连点头，竖起大拇指。

她带他到18号优先窗口买好票。她知道，老人听不见广播，便又打印了一张行程提示单，用红笔在“7B检票口”和发车时间上画了两个圈。然后面对面，手指着纸，又指指检票口的方向，再指指墙上的钟，又比了个走路的动作。

老人看着她比划，眼睛一眨不眨。等她比完，他接过那张纸，低头看了会。然后抬起头，又一次对她竖起大拇指。

那拇指，举得高高的，久久没有放下。等走到拐角处，回过头来，扬了扬手中的行程单，他再一次竖起大拇指。

这三次无声点赞，成了宋佳心中最温暖的印记。

下午6时许，迎来了一波晚高峰，她迅速调整策略：把售票速度快的同事集中安排在A2区的售票厅开窗，让引导员专门负责引导旅客去A1区的自动售取票机，同时安排志愿者协助旅客使用自助机器。两边的配合一下子顺畅起来，业务办理效率大大提高。

“不是人越多越好，是把对的人放在对的位置上。”宋佳说。今年是她做班组长的第一个春运。她开始像下棋一样打量售票厅：哪个窗口适合办复杂业务，哪个时段需要增开短途专窗，她都提前想好，把“想在前”从个人习惯变成班组的默契。

快下班时，一位新来的实习生问她：“宋姐，你每天这样跑来跑去，到底图什么啊？”

宋佳闻言抬起头，看着宽阔的站前广场。脸上露着灿烂的笑容。

“你知道吗，今天有位聋哑老人，他对我竖了三次大拇指。”

“三次？”

她顿了顿，声音轻下来：“嗯，我不图什么。我就图，那些人走出这个门之后，还能记得，在这里，有人热心对待过他们。”